• Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba. 

• Porušením firemních ochranných pečetí a nálepek výrobce nebo fi. JKV Trading (r). 

• Poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit ihned při převzetí zboží od dopravce a to přímo s dopravcem).

• Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí nebo prostředí, do kterého je zařízení určeno. 

• Neodbornou instalací, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, špatnou obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží.

• Pokud u výrobku byl použit software, u kterého není kupující schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu. 

• Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami. 

• Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího. 

• Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN. 

• Dále na škody vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, povětrnostních vlivů (doporučujeme mít sjednané pojištění věci), provozu za extrémně neobvyklých podmínek nebo poškozením elektrostatickým výbojem.

Zboží zasílané k reklamaci musí být úplné a v originálních obalech (u zboží SIMM, CPU a HDD obalech odpovídajících charakteru zboží), musí být s kompletní dokumentací, doplňky a softwarem a nesmí být na něm žádné další nálepky nebo popisky. 

Reklamační řád

1. Kupující je povinen zboží, dodané prodávajícím, prohlédnout co nejdříve, tj. ihned po převzetí zboží od prodávajícího a je povinen písemně (faxem) oznámit prodávajícímu všechny vady nejlépe s fotodokumentací. V případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na dodacím listu a skutečně dodaným zbožím, je nutno toto ihned po převzetí zboží řešit s dodavatelem.

2. Při reklamaci zboží je kupující povinen prokázat nákup a oprávněnost reklamace zboží či zařízení fakturou a dodacím listem nebo pokladní stvrzenkou. Pokud se kupující neprokáže fakturou a dodacím listem nebo pokladní stvrzenkou bude reklamace považována za mimo záruční. V případě ztráty dokladu si může zákazník vyžádat kopii za poplatek ve výši 200 Kč.

3. Reklamaci je nutno uplatnit písemně v sídle firmy prodejce nebo v její provozovně, pokud není smluvně stanoveno jinak, spolu s dodáním reklamovaného zboží a dodržet následující náležitosti:
- s písemným popisem závady
- dokumenty dle bodu 2.

4. V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním. Zboží je kupujícímu zpět zasláno buď na dobírku nebo po zaplacení faktury. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.

5. Zboží k reklamaci lze ze strany dodavatele přijmout jen v originálních obalech (u zboží SIMM, CPU a HDD obalech odpovídající charakteru zboží); musí být řádně uloženo a zajištěno proti poškození při přepravě k dodavateli. Pokud kupující nedodá reklamované zboží včetně všech jeho součástí a příslušenství, nebude zboží přijato k reklamaci.

6. Prodávající poskytuje na vybrané druhy zboží (produkty) záruku za jakost, kterou písemně přejímá závazek, že dodané zboží bude po stanovenou dobu způsobilé pro použití ke svému účelu a že si zachová smluvené nebo obvyklé vlastnosti.

7. Záruční doba začíná plynout dnem vystavení dodacího, záručního listu na zboží nebo pokladní stvrzenky, kde je uvedena i délka záruky dle jednotlivých druhů dodávaného zboží. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z produktů, funkčních vlastností, softwarových a hardwarových nekompatibilit a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Za vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

8. Prodávající poskytuje záruku na zboží v délce, která je uvedena na dodacím či záručním listě a která vychází ze záruční lhůty poskytované výrobcem. V případech, kdy se obchod řídí občanským zákoníkem, činí délka záruční doby nejméně 24 měsíců. Pokud prodej je proveden dle obchodního zákoníku, činí délka záruční doby nejméně 6 měsíců. Je-li předmětem obchodu zboží označené při prodeji jako zlevněné nebo použité, poskytuje se záruka jen v případě výslovně uvedených a na omezenou záruční lhůtu.

9. Zboží, jež vykazuje vady vzniklé chybnou manipulací uživatele, prodávající opraví mimo záruční servis na náklady kupujícího.

10. Samostatně je řešena reklamace u ventilátorů, chladičů, pohybových ústrojí mechanik a podobně, kde se posuzuje, zda-li vznikla chyba zanesením od prachu, neprovedením včasného vyčištění či servisní údržby, je-li to pro výrobek předepsáno.